Гарантия

На товары, предлагаемые в нашем магазине предоставляется Гарантия производителя, подтверждающая обязательства Производителя по бесплатному устранению сертифицированными сервисными центрами выявленных заводских дефектов в товаре. Срок гарантии составляет, как правило, 12 месяцев и указан в описании каждого товара на нашем сайте.

Если у Вас есть подозрение на гарантийный случай (например, в течение гарантийного срока устройство перестало работать или проявились заводские дефекты), в первую очередь, посмотрите, что указано в сервисной книжке на товар и гарантийном талоне и обратитесь в ближайший сервисный центр, где есть квалифицированные специалисты, способные зафиксировать проблему, дать заключение или помочь ее исправить, так как часто сталкиваются с проблемами продукции данного бренда. Мы можем принять от Вас товар для гарантийного обслуживания, после 14 дней с момента продажи, только при наличии соответствующего Заключения сервисного центра.

Для предотвращения недоразумений, в течение всего гарантийного срока, сохраняйте заводскую упаковку с полной комплектацией, родную защитную пленку, ярлыки, заводскую маркировку и всю прилагаемую документацию на товар. Для подтверждения факта покупки в нашем магазине, сохраняйте квитанцию об оплате товара (чек курьерской службы доставки) и Гарантийный талон на товар с отметками магазина. Для успеха гарантийного сопровождения (бесплатного ремонта или обмена на аналогичную модель) зафиксируете на бумаге точное описание проблемы или неисправности, что значительно ускорит решение проблемы нашими сотрудниками или сотрудниками сервисного центра.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Бесплатному гарантийному сопровождению (бесплатному ремонту по гарантии) подлежат товары, дефекты в которых возникли по вине Производителя. Если товар получил дефекты в процессе использования, то он снимается с бесплатного гарантийного сопровождения. Если на товаре отсутствуют плёнки, нарушены заводские пломбы, есть царапины, сколы, потёртости, следы вскрытия, то Вам может быть предложен платный ремонт.

Порядок организации гарантийного сопровождения в нашей компании:

производится фиксация неисправности - кратко описывается проблема и условия, при которых она проявляется, берется Заключение сервисного центра о неисправности товара вследствие заводского дефекта или брака;
товар передается в том виде и комплектации, в котором Вы его получили вместе с гарантийным талоном и копией документа о покупке Вами этого товара и Заключением сервисного центра о неисправности товара вследствие заводского дефекта или брака;
в случае подтверждения заводского дефекта или брака осуществляется ремонт изделия или замена - мы возвращаем Вам отремонтированный или аналогичный другой товар в течении 5-10 рабочих дней.

Мы можем отказать в бесплатном гарантийном обслуживании в том случае, если: на товаре обнаружены вмятины или трещины от падения, небрежного обращения, воздействия воды или резкого перепада температур, высокой влажности или запыленности; применения товара не по назначению, попыток проникновения в аппаратную часть; если недостаток товара проявился в случае неудовлетворительной работы сотовой сети, вследствие недостаточной мощности радиосигнала, эксплуатации товара на границе или вне зоны действия сети, в т.ч. из-за особенностей ландшафта местности и ее застройки.

Гарантия не предоставляется, если:

нарушена целостность гарантийных пломб;
есть механические или другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
было произведено несанкционированное раскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
неправильно заполнен гарантийный талон;
серийный или IMEI-номер, хранящийся в памяти изделия, изменен, стерт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или истощение ресурса;
случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.);
повреждение вследствие стихийных бедствий (естественных явлений);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или нарушению правил эксплуатации.

Затраты на транспортировку товара, как правило, несет Покупатель.